Регламент по возврату/замене товара ненадлежащего качества

     Покупатель при обнаружении некачественного Товара и/или Товара в неполной комплектации обязан в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента получения Товара от транспортной организации или при самовывозе Товара, а также в период гарантийного срока (в случае обнаружения некачественного Товара) уведомить об этом Поставщика, составить рекламационный акт об обнаружении недостатков, сделать фото/видео фиксацию и выслать Поставщику (295000, РК, г. Симферополь, ул. им. газеты Крымская правда, дом 6Б, лит. А, помещение 23.)

     При этом в уведомлении об обнаружении некачественного или некомплектного Товара, Покупатель обязан указать:

а) наименование продукции, дата и номер счета – фактуры, реквизиты транспортного документа;

б) недостатки, обнаруженные в Товаре;

г) количество продукции ненадлежащего качества или некомплектной продукции;

д) если недостаток виден визуально, то он фотографируется и к уведомлению прикладываются фотографии.

     При получении от Покупателя уведомления об обнаружении некачественного Товара, Поставщик в согласованный с Покупателем срок, осуществляет проверку Товара, путем составления рекламационного акта, в котором указывается перечень недостатков, причины их появления.

     Стороны установили, что основанием для предъявления претензий Поставщику по качеству Товара является составленный сторонами Договора, рекламационный Акт, в котором должны быть зафиксированы все необходимые данные, позволяющие идентифицировать Товар ненадлежащего качества.

     При отсутствии такого акта, факт поставки Товара ненадлежащего качества или поставки некомплектного Товара считается недоказанным.

     Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке Товара.

     Для участия в приемке продукции должны выделяться лица, компетентные (по роду работы, по образованию, по опыту трудовой деятельности) в вопросах определения качества и комплектности подлежащей приемке продукции.

     Если при приемке Товара с участием представителей всех заинтересованных лиц, будут выявлена бесспорная недостача Товара и/или бесспорное наличие недостатков, произошедших по вине Поставщика, в рекламационном Акте должно быть указано решение, которое Стороны приняли по результатам проверки качества Товара.

     В случае обнаружения некачественного Товара, и если выявленные недостатки препятствуют использованию Товара по назначению и не соответствуют согласованными сторонами в договоре (спецификациям) требованиям к Товару, Покупатель в праве требовать от Поставщика:

- замену/допоставку Товара в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Регламентом; - соразмерного уменьшения стоимости Товара;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков Товара;

- доукомплектования товара в разумный срок.

     В случае замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар, Поставщик обеспечивает отгрузку Товара надлежащего качества в пределах 40 (сорока) рабочих дней с момента подписания сторонами рекламационного акта.

     Стороны также могут договориться о возмещении Поставщиком затрат Покупателя, подтвержденных документально, на устранение обнаруженных недостатков. В случае не доукомплектования Товара по вине Поставщика, последний обязан в пределах 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента подписания сторонами рекламационного акта, доукомплектовать Товар.

     В случае принятия решения о возврате Товара, в рекламационном акте делается об этом соответствующая отметка, и Поставщик в течение 10 (Десяти) рабочих дней забирает Товар. Денежные средства за поставленный некачественный Товар, возвращаются Поставщиком в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, с момента подписания сторонами рекламационного акта.

     В случае выявления вины транспортной компании, назначенной Покупателем для доставки Товара, Покупатель имеет право обратиться к ней в регрессном порядке с требованием возместить расходы на возмещение затрат на устранение недостатков.

     В случае, если Покупатель находится в другом регионе и выезд представителя Поставщика для составления рекламационного акта является затруднительным, Поставщик уведомляет об этом Покупателя. В таком случае Покупатель составляет односторонний рекламационный акт с описанием недостатков и вместе с ним направляет Поставщику на проверку Товар, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента составления Акта.
После получения некачественного Товара Поставщик определяет экспертную организацию, которая должна будет провести экспертизу некачественного Товара и указать причины возникновения недостатка с определением виновной стороны.

     В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения экспертного заключения, Поставщик направляет его в адрес Покупателя.

     В случае выявление вины Покупателя, Покупатель в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента поступления от Поставщика соответствующего уведомления возмещает Поставщику расходы на проведение экспертизы. При этом Товар считается поставленным надлежащего качества.

     Региональный Покупатель обязан вывезти его со склада Поставщика в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения уведомления Поставщика.

     По согласованию сторон, Поставщик за отдельную плату может осуществить для Покупателя ремонт Товара, о чем составляется Дополнительное соглашение к Договору. В случае бесспорного существенного нарушения требований к качеству и/или к комплектации Товара, применяются положения настоящего регламента.

     Подписанием настоящего соглашения Стороны соглашаются, что в случае несоблюдения ими условий настоящего Регламента, любые претензии о качестве и количестве поставленного Товара не подлежат удовлетворению.

     По вопросам ремонта обращаться в отдел тех. Поддержки ООО «Экзотрон Технолоджи» Ковжуну Сергею т +7 978 832-06-70, Sergeytechnik@exzotron.ru

     По вопросам пересылки (возврата, обмена) некачественного, ремонтного оборудования обращаться к логисту ООО «Экзотрон Технолоджи» Кулику Александру т.+79787035907, Saha02011971@yandex.ru.

     Внимание! Во избежание порчи товара при перевозке рекомендуется заказывать у транспортной компании дополнительную упаковку (палетный борт, обрешётку), так как при отправке товара перевозчик вправе отказать отправителю, если упаковка не отвечает требованиям перевозке.

     В случае порчи товара при перевозке претензию следует направлять перевозчику.

     Генеральный директор ООО «ЭКЗОТРОН ТЕХНОЛОДЖИ» Ю.А. Кузьмук